01Predávajúci / Poskytovateľ
Predávajúcim a poskytovateľom služieb v zmysle týchto VOP je:
Spoločnosť pôsobí pod značkou KAMERY ALARMY a je držiteľom licencie na poskytovanie technických služieb na ochranu majetku a osoby.
Orgán dozoru
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava, www.soi.sk.
02Predmet plnenia
Predmetom týchto VOP je úprava práv a povinností medzi Predávajúcim a Klientom pri:
- dodávke a inštalácii kamerových systémov (vonkajších aj vnútorných),
- dodávke a inštalácii alarmových (zabezpečovacích) systémov,
- poskytnutí poradenstva a dokumentácie v oblasti GDPR pre kamerové systémy (smernica, info-tabule, evidencia, audit),
- servise, údržbe a rozširovaní už nainštalovaných systémov.
Konkrétny rozsah, technická špecifikácia a cena plnenia sú vždy uvedené v cenovej ponuke alebo v písomnej zmluve uzavretej medzi stranami.
03Uzavretie zmluvy
Štandardný proces
- Dopyt, Klient zašle dopyt prostredníctvom kontaktného formulára na webe, e-mailom alebo telefonicky.
- Obhliadka, Predávajúci vykoná bezplatnú obhliadku objektu po dohodnutí termínu (zvyčajne v Bratislave a okolí; pri lokáciách mimo dohodneme podmienky individuálne).
- Cenová ponuka, Predávajúci pripraví písomnú cenovú ponuku so špecifikáciou plnenia, ceny a termínu.
- Akceptácia, Klient ponuku akceptuje písomne (e-mailom, podpisom zmluvy alebo objednávky). Akceptáciou vzniká zmluvný vzťah.
- Realizácia, Predávajúci dodá tovar a vykoná montáž v dohodnutom termíne.
- Odovzdanie a fakturácia, Po úspešnom odskúšaní a zaškolení sa Dielo odovzdáva, vystavuje sa faktúra a začína plynúť záručná doba.
Forma zmluvy
Zmluva môže byť uzavretá:
- písomne, podpisom samostatnej zmluvy o dielo;
- elektronicky, písomnou akceptáciou cenovej ponuky e-mailom (potvrdením v texte alebo zaslaním podpísanej objednávky);
- ústne, pri menších dopĺňajúcich prácach a servisných úkonoch v rozsahu do 500 € bez DPH; v takom prípade slúži ako doklad o uzavretí zmluvy faktúra a pracovný list.
04Cena a platobné podmienky
Stanovenie ceny
Cena za Dielo je vždy uvedená v cenovej ponuke. Cena obsahuje, ak nie je výslovne uvedené inak, dodávku zariadenia, montáž, kabeláž v štandardnom rozsahu a uvedenie do prevádzky. Cena nezahŕňa stavebné úpravy, ktoré nie sú v ponuke špecifikované, ani opravu prípadných škrabancov či maľovku po prechode kabeláže (ak nebolo dohodnuté inak).
Platobné podmienky
Štandardná schéma
- Záloha, pri zákazkách nad 1 500 € s DPH môže Predávajúci požadovať zálohu vo výške 30 % z ceny pred objednávkou špecifického materiálu. Záloha sa odpočíta z konečnej fakturácie.
- Doplatok, vystavuje sa faktúrou po dokončení a odovzdaní Diela.
- Splatnosť faktúr, 14 dní od dňa vystavenia, ak nie je v zmluve dohodnuté inak.
- Spôsob úhrady, bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre.
Omeškanie s platbou B2B
Pri omeškaní Klienta-podnikateľa s úhradou faktúry je Predávajúci oprávnený požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške podľa § 369a Obchodného zákonníka a § 1 nariadenia vlády č. 21/2013 Z. z., ako aj paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky vo výške 40 €.
Omeškanie s platbou B2C
Pri omeškaní Klienta-spotrebiteľa s úhradou faktúry je Predávajúci oprávnený požadovať úrok z omeškania v zákonnej výške podľa nariadenia vlády č. 87/1995 Z. z.
05Dodanie a inštalácia
Termín
Termín realizácie je uvedený v cenovej ponuke alebo zmluve. Bežne sa pohybuje v rozmedzí 2–6 týždňov od akceptácie ponuky a uhradenia zálohy (ak bola dohodnutá), v závislosti od dostupnosti zariadenia u výrobcu a vyťaženia tímu.
Predávajúci si vyhradzuje právo termín posunúť pri okolnostiach, ktoré neboli pri uzatváraní zmluvy známe, najmä pri oneskorenej dodávke zo strany výrobcu, kalamitných situáciách, alebo dodatočných požiadavkách Klienta. O takom posune Predávajúci Klienta bezodkladne informuje.
Súčinnosť Klienta
Klient je povinný poskytnúť Predávajúcemu primeranú súčinnosť, najmä:
- umožniť prístup do objektu v dohodnutý termín,
- zabezpečiť prípojku elektriny v mieste montáže,
- upozorniť na skryté inštalácie (rozvody vody, elektriky, kúrenia), ktoré by mohli byť poškodené pri kabeláži,
- v bytových domoch zabezpečiť potrebné súhlasy spoločenstva vlastníkov, ak sú vyžadované.
Odovzdanie
Po dokončení Diela Predávajúci predvedie funkčnosť systému, vykoná zaškolenie obsluhy v rozsahu nevyhnutnom na bežné používanie a odovzdá Klientovi:
- preberací protokol s podpismi oboch strán,
- návody na obsluhu,
- záručné listy zariadení,
- prístupové údaje k mobilnej aplikácii (ak je súčasťou Diela).
Podpisom preberacieho protokolu Klient potvrdzuje funkčnosť Diela a začína plynúť záručná doba.
06Záruka a reklamácie
Na dodané zariadenia a ich montáž sa vzťahujú práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov. Konkrétna dĺžka a podmienky záruky závisia od typu zariadenia a jeho výrobcu.
Reklamáciu uplatníte u nás telefonicky na 0947 905 405 (Po–Pi 8:00 – 17:00) alebo e-mailom na linka@kameryalarmy.sk. Vybavíme ju v zákonnej lehote, u Klientov-spotrebiteľov najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o spôsobe vybavenia vás budeme informovať. Zákonné práva spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka tým nie sú dotknuté.
07Odstúpenie od zmluvy
Ak bola zmluva so spotrebiteľom uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, má spotrebiteľ podľa zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa nevzťahuje najmä na zákazky zhotovené na mieru pre konkrétny objekt a na tovar neoddeliteľne zmontovaný či zabudovaný (napr. kabeláž v stenách), čo je prípad väčšiny našich realizácií. Odstúpenie uplatníte písomne na linka@kameryalarmy.sk.
Klient-podnikateľ (B2B) nemá zákonné právo na odstúpenie v lehote 14 dní; odstúpenie sa riadi Obchodným zákonníkom. Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť najmä pri omeškaní Klienta s úhradou zálohy, neposkytnutí potrebnej súčinnosti alebo ak sa technické podmienky objektu po obhliadke ukážu odlišné od deklarovaných.
08Obmedzenie zodpovednosti
Zodpovednosť za škodu B2B
Vo vzťahu ku Klientom-podnikateľom je celková zodpovednosť Predávajúceho za škody (skutočná škoda, ušlý zisk, nepriama škoda) obmedzená do výšky ceny príslušnej zákazky, s výnimkou škôd spôsobených úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
Zodpovednosť pri spotrebiteľoch B2C
Vo vzťahu ku Klientom-spotrebiteľom platí zákonný režim zodpovednosti podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. v plnom rozsahu, žiadne ustanovenie týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
Vyššia moc
Predávajúci nezodpovedá za nesplnenie alebo oneskorené plnenie svojich povinností spôsobené vyššou mocou, t. j. okolnosťami, ktoré neboli rozumne predvídateľné a ktoré nemôže ovplyvniť (napr. živelná pohroma, vojnový stav, štátom nariadené obmedzenia, prerušenie dodávok od výrobcu).
Bezpečnostné systémy a riziko
Klient berie na vedomie, že žiadny kamerový alebo alarmový systém neposkytuje absolútnu ochranu pred krádežou, vandalizmom alebo iným narušením a slúži ako preventívny a dokumentačný nástroj. Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené tretími osobami napriek nainštalovanému systému.
09Ochrana osobných údajov
Spôsob a rozsah spracovania osobných údajov Klienta upravujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov. Klient vyplnením kontaktného formulára alebo uzavretím zmluvy potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil.
10Riešenie sporov a alternatívne riešenie sporov
Mimosúdne riešenie
Strany sa zaväzujú akýkoľvek vzniknutý spor riešiť predovšetkým rokovaním. Ak nedôjde k dohode do 30 dní, spor môže byť postúpený na rozhodnutie príslušnému súdu.
Alternatívne riešenie sporov B2C
Klient-spotrebiteľ má podľa zákona č. 391/2015 Z. z. právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov subjektu ARS.
Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam ARS subjektov).
Spotrebiteľ môže využiť aj online platformu RSO (Riešenie sporov online): ec.europa.eu/consumers/odr.
Súdna príslušnosť
Spory, ktoré sa nepodarí vyriešiť mimosúdne, prejednáva príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky podľa Civilného sporového poriadku.
11Záverečné ustanovenia
Tieto VOP sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim a Klientom, ak nie je v zmluve výslovne dohodnuté inak. V prípade rozporu medzi VOP a individuálnou zmluvou má prednosť individuálna zmluva.
Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník,
- zákonom č. 513/1991 Zb., Obchodný zákonník (pri B2B vzťahoch),
- zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
- zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
- zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek meniť. Pre už uzavreté zmluvy platia VOP účinné v čase ich uzavretia. Aktuálna verzia je vždy publikovaná na kameryalarmy.sk/obchodne-podmienky.
Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Strany sa zaväzujú nahradiť neplatné ustanovenie takým, ktoré najlepšie vystihuje pôvodný zámer.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 5. mája 2026.